Avrupa Birliği kurumları, hava yolu yolcu haklarına ilişkin uzun süredir devam eden müzakerelerde anlaşmaya vardı. AB Konseyi, üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu arasında 13 yıldır süren görüşmelerin ardından yolculara yeni haklar sağlayan düzenleme üzerinde uzlaşı sağlandığını açıkladı.

Yeni kurallar, gecikme ve iptal durumlarında yolcuların tazminat alma hakkını korurken, ücretsiz el bagajı uygulamasının da devam etmesini öngörüyor.

TATMİNAT HAKKI DEVAM EDECEK

Düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına 3 saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 günden kısa süre kala iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talep edebilecek.

Tazminat tutarları ise uçuş mesafesine göre değişecek. Buna göre yolcular, kısa mesafeli uçuşlarda 250 avro, orta mesafeli uçuşlarda 400 avro ve uzun mesafeli uçuşlarda 600 avroya kadar (32 bin TL) ödeme alabilecek.

Hava yolu şirketleri, tazminata konu olan gecikmelerde yolcuları en geç 96 saat içinde bilgilendirmek zorunda olacak. Şirketler, yapılan başvurulara ise en geç 30 gün içinde yanıt verecek.

ÜCRETSİZ EL BAGAJI UYGULAMASI SÜRECEK

Yeni düzenleme kapsamında bilet fiyatlarına bir adet el bagajı hakkı dahil edilmeye devam edecek. Böylece yolcular, rezervasyon aşamasında hava yolu şirketlerinin fiyatlarını daha kolay karşılaştırabilecek.

AİLELERDEN EK ÜCRET ALINMAYACAK

AB’nin yeni kuralları ailelere de önemli haklar getiriyor. Aile bireyleri, hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri uçakta yan yana oturmak için ek ücret ödemeyecek.

Ayrıca hamile yolcular, refakatsiz çocuklar ve hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için bazı kısıtlamalar kaldırılacak.

GECİKMELERDE YEMEK VE KONAKLAMA HAKKI

Uçuşlarda yaşanabilecek aksaklıklarda yolcuların yardım alma hakları da netleştirildi. Bekleme süresine bağlı olarak yolculara içecek, yemek, internet erişimi ve telefon görüşmesi imkanı sağlanacak.

Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde ise hava yolu şirketleri ücretsiz otel ve ulaşım hizmeti sunmak zorunda olacak.

“NO-SHOW” UYGULAMASI YASAKLANIYOR

Yeni düzenlemeyle, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmadığı gerekçesiyle dönüş uçuşuna alınmamasına neden olan “no-show” uygulaması da yasaklanacak.

Ayrıca hava yolu şirketleri, uçuş iptallerinde yolculara en geç 3 saat içinde alternatif ulaşım seçeneği sunmak zorunda olacak. Şirketlerin bunu sağlamaması halinde yolcular kendi ulaşımını organize ederek bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.