Türkiye’de müşteri deneyimi (CX) profesyonellerini bir araya getiren 13. Müşteri Deneyimi ve Teknolojileri Zirvesi, fzlPLUS ana sponsorluğunda Fairmont İstanbul’da gerçekleştirildi. Zirvede, çağrı merkezi operasyonlarının yapay zekâ, veri analitiği ve insan uzmanlığıyla harmanlanarak nasıl stratejik bir büyüme alanına evrildiği ele alındı. “İnsandan İlham, Teknolojiden Güç” yaklaşımını merkeze alan fzlPLUS, müşteri temaslarının sadece bir destek süreci olmaktan çıkarak doğrudan satışa, operasyonel verimliliğe ve marka güvenine etki eden ölçülebilir bir yapıya büründüğünü paylaştı.

Etkinliğin açılış konuşmasını yapan fzlPLUS Genel Müdürü Hüseyin Yerçok, dijitalleşme ve yapay zekâ eksenindeki dönüşümün, insanı ve gerçek müşteri duygusunu odağında tutan bir hizmet anlayışıyla sürdürülebilir bir bağlılık yaratabileceğini belirtti. fzlPLUS Büyümeden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Levent Burçin Sözütok ise veriyi aksiyona dönüştüren deneyim mimarisine dikkat çekti. Sözütok, yapay zekânın tekrarlayan süreçlerde hızı ve görünürlüğü artırırken, insan uzmanlığının ikna, empati ve güven gerektiren temaslarda devreye girerek müşteri elde tutma ve ürün penetrasyonu gibi temel büyüme göstergelerine doğrudan katkı sağladığını ifade etti.

Zirve boyunca kurulan deneyim alanlarında; ses analitiğiyle kalite süreçlerini güçlendirme, temsilci performansını verilerle destekleme ve çok kanallı (omnichannel) hizmet modelleriyle verimliliği artırma gibi sahadaki somut uygulamalar tanıtıldı. Fuzul Holding bünyesinde faaliyet gösteren ve yıllık 6 milyonun üzerinde müşteri etkileşimi yöneten fzlPLUS; yüzde 80 seviyesindeki “İlk Temasta Çözüm” başarısı ve yüzde 99,5 müşteri memnuniyeti oranıyla, Türkiye’den küresel pazarlara açılan yeni nesil bir CX operasyon modeli oluşturmayı hedefliyor.